الذكاء الاصطناعي يورط مطعماً عائلياً بعروض لم تحدث
كيف تختار مطعم لتناول العشاء قد تفضل الذهاب إلى مطعمك المعتاد أو استكشاف خيارات جديدة عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو الاعتماد على جوجل للحصول على توصيات فعالة سواء كان ذلك للتحقق من قائمة الطعام أو لمعرفة العروض الخاصة بالمطاعم المحلية فقد عُدّلت عادات الناس في البحث بشكل كبير مع دخول الذكاء الاصطناعي على الخط لذا أصبح البحث التقليدي مهماً ونقص في الدقة يمكن أن يؤثر على تجربة العملاء.
وفقًا لتقرير من First Alert 4 تعرض مطعم “Stefanina’s Wentzville” وهو مطعم عائلي في ولاية ميسوري لحالة من الإرباك بسبب معلومات خاطئة تم نشرها عبر جوجل للذكاء الاصطناعي حيث قام المطعم بتحذير الزبائن من الاعتماد على هذه المعلومات غير الدقيقة في منشور على فيسبوك هذا المنشور حظي بانتشار واسع محليًا وطلب المالكون من الناس زيارة روابطهم الرسمية للحصول على المعلومات الصحيحة.
أوضحت إيفا غانون إحدى أفراد عائلة ستيفانينا أن الذكاء الاصطناعي يختلق عروضًا لم تتوفر فعليًا في المطعم وقد أبلغ عن تجربة حيث زعم الذكاء الاصطناعي أن الزبائن يمكنهم الحصول على بيتزا كبيرة بنفس ثمن الصغيرة وهذا العرض كان مجرد خدعة لم يقدمها المطعم على الواقع لذا تعاني المطاعم الصغيرة من تبعات تلقي الزبائن لمعلومات خاطئة تؤثر سلباً على سمعتها.
ليس مطعم ستيفانينا الوحيد الذي يعاني من هذه المشكلة حيث رفعت شركة طاقة شمسية دعوى قضائية ضد جوجل بعد زعمها بأن الذكاء الاصطناعي أدلى بمعلومات زائفة حول قضايا قانونية مرفوعة ضدها الأمر الذي سبب لها أضرارًا جسيمة في سمعتها ومن الواضح أن تأثير هذه التقنيات قد يكون كبيراً على الأعمال التجارية خاصةً تلك الصغيرة التي تفتقر إلى الموارد اللازمة للتعامل مع هذه التحديات.
في الوقت الذي لم تستجب فيه جوجل بشكل صحيح للشكاوى المتعلقة بتقييمات المطاعم فقد حذرت الشركة من أن المعلومات المقدمة قد تكون غير دقيقة في بعض الحالات هذا ما يطلق عليه الخبراء “هلوسة الذكاء الاصطناعي” حيث تُعطى معلومات تبدو صحيحة ولكنها في الواقع مضللة مما يؤكد الحاجة الملحة لمراقبة دقة المعلومات التي يتم استرجاعها من خلال هذه الأنظمة.
بدورهم ينصح مطعم ستيفانينا زبائنه بتجنب الاعتماد على المعلومات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي والتمسك بأساليب البحث التقليدية مثل زيارة الصفحات الرسمية على فيسبوك أو مواقعهم الإلكترونية أو حتى السؤال مباشرةً في المطعم لذا من المهم على الزبائن التأكد من مصدر المعلومات للحصول على أفضل خدمة ممكنة.
